退換貨政策

｜退換貨服務

｜七天猶豫期｜ 

本網站提供七天猶豫期（非試用期）的權益。
請於收到包裹後立即檢查商品，商品簽收當日起即享有7日猶豫期，超過7日恕不再受理（包含假日）。試穿時請在平整的室內地板試穿，避免鞋底過度磨損無法辦理退換。

＊備註：

簽收第一日定義為宅配網站登錄的時間；超取以便利商店查詢的到貨日期為主

｜關於芯片｜

1.保固期限

Q-Chip™ 計步芯片使用保固30天，如您的計步芯片發生問題，如檢測後判斷為無法修復的情況，30天內會為您免費更換一雙，更換全新鞋以一次為上限。

2.手機支援系統

TRAQ Q-Chip™ 計步芯片支援IOS 16以上及Android 8以上系統, 藍芽4.2以上版本

＊注意事項

一雙TRAQ鞋只能支援一個通訊裝置，不能同時在二個（含）以上通訊裝置上使用，此情況會導致第一個設置連線裝置的計步功能中止

例如：一雙TRAQ鞋只能裝載在一個手機上，如您想連線第二支手機，會導致第一支手機的連線中止而無法使用。

個人的使用及操作如果發生與Q-Chip™ 計步芯片相斥的情況時，有可能會導致Q-Chip™ 計步芯片當機的情況，如發生此情形請聯繫TRAQ 客服，我們會協助您處理相關事宜。

｜我要換貨｜

如需換貨，消費者須自行寄回並負擔寄回商品時所產生的費用，換貨商品寄出時由品牌支付運費（特惠商品不提供換貨）。

1.請聯絡客服

服務時間：週一至週五10:00~19:00，例假日休息。
→  私訊FB客服｜私訊LINE客服

2.提供購買資料及換貨資訊

提供完整的訂單編號或訂購人姓名、欲換的尺寸及取件地址。

3.客服回覆＆消費者寄回換貨商品

客服收到換貨通知後，相關資訊確認無誤後消費者將換貨商品連同發票一併寄回。

4.換貨商品確認＆品牌寄送換貨商品

待收到寄回商品確認完整無誤後，即會盡快寄出換貨商品給消費者。

｜我要退貨｜

如需退貨，消費者須自行寄回並負擔寄回商品時所產生的費用（特惠商品不提供退貨）。

1.請聯絡客服

服務時間：週一至週五10:00~19:00，例假日休息。
→ 私訊FB客服｜私訊LINE客服

2.提供購買資料

提供完整的訂單編號或訂購人姓名及取件地址。

3.客服回覆

客服收到訊息後將於三個工作天內與您聯繫退貨相關事宜。

4.商品寄回

將商品包裝完整後自行將退貨商品連同發票一併寄回。

5.退款時間

確認收到退回商品，確認商品完整後，將於三日內退回款項（例假日除外）。

★若兩次以上、連續退貨、退貨率過高（超過50%+退貨次數超過3次）者，系統將自動終終結您的網路訂購服務。TRAQ保有取消、修改訂單之權利。

＊以下情況將無法辦理退換貨

‣ 不當試穿造成無法整新：鞋底磨損／鞋面刮傷／鞋墊污漬／嚴重折損鞋面／鞋頭楦過／鞋帶遺失 / 貼上鞋材痕跡。

‣ 原有的配件 /鞋材 / 鞋帶 /防塵紙/ 鞋盒 /贈品 短缺或已使用，請您完整收齊。

‣ 鞋盒未用外袋包裝完整造成毀損：請不要在鞋盒外直接黏貼膠帶或寫字，退換貨時於鞋盒外層包上原塑膠袋，若原塑膠袋已經損毀，則請用其他塑膠袋完全包覆即可。 如損壞須賠償50元鞋盒費用（將於退款時直接扣除）。

‣ 襪類屬貼身衣物，不適用退換貨服務。

＊於TRAQ官網下單屬線上通路購物，退換貨請直接與線上客服聯繫，不得至百貨及其他實體通路做退換。

｜換貨流程

｜退貨流程